Uw winkelwagen is momenteel leeg.

Veiligheid & Privacy

We houden uw gegevens echt privé

Wilt u nog meer weten, bijvoorbeeld waar uw gegevens worden bewaard of wie toegang heeft tot uw data? Dat leggen we graag uit!

Voor de privacywetgeving moeten wij aangeven welke 'juridische gronden' we hebben om uw gegevens te gebruiken. Gegevens van u hebben wij nodig vanwege de contractuele afspraken tussen u en Redable, zoals uw aankoop van een product of uw recht op garantie. Dit is het geval bij:

  • Bestellen, backorder & pre-order
  • Bezorging
  • Retour & reparatie
  • Contact met onze klantenservice
  • Tweedekans
  • Redable zakelijk

We kunnen uw gegevens daarnaast gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de beste en meest persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan uw privacy. Dit geldt voor:

  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van de Redable-website
  • Account
  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
  • Nieuwsbrief & e-mail
  • Persoonlijk advies
  • Acties
  • Social media
  • Beveiliging, wifi & camera’s

Het is ook mogelijk dat wij een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer wij fraude vermoeden. Soms heeft u ons zelf toestemming gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals bij de aanmelding voor de nieuwsbrief.

Alleen als het echt nodig is voor onze dienstverlening, geven wij uw gegevens door aan andere partijen. Dat betreft dan deze partijen: bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, betaalproviders, productondersteuning, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze bezorgpartner moet tenslotte uw bestelling afleveren op het juiste adres en het is fijn dat bij een defect aan uw product, dit zo snel mogelijk, eventueel bij u op locatie, verholpen kan worden. Partijen zoals media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus worden gebruikt zodra we uw persoonlijk advies willen geven of om gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van uw interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

Alle partijen die van ons toegang krijgen tot uw gegevens, mogen deze alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens Redable. Tenzij deze partijen zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. We verkopen uw gegevens nooit aan derden, afgesproken.

We slaan uw gegevens op in verschillende en goed beveiligde databases. Hiervoor hanteren wij altijd zeer strenge beveiligingsmaatregelen. Om uw en onze data goed te kunnen beveiligen, worden deze bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie en met voorkeur zelf in Nederland. In het uitzonderlijke geval dat gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we er altijd voor dat uw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld.

Alle gegevens bewaren en gebruiken wij niet langer dan strikt noodzakelijk en zullen daarna alle data die wij hebben altijd verwijderen. Of wij gebruiken deze gegevens vervolgens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages.

We houden bepaalde termijnen aan, waarna we uw gegevens verwijderen. Dit zijn deze termijnen:

  • Telefoongesprekken met onze klantenservice die zijn opgenomen, verwijderen wij standaard na 30 dagen tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren.
  • Camerabeelden van ons kantoor bewaren we niet langer dan 4 weken. Tenzij we iets verdachts zien dat moet worden onderzocht of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een wettelijke verplichting.
  • Inactieve accounts verwijderen we standaard na 7 jaar. Na die periode gebruiken we uw gegevens alleen nog anoniem, voor interne rapportages.
  • Wij moeten van de Belastingdienst onze administratie met uw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Na die periode gebruiken we uw gegevens alleen nog anoniem, voor interne rapportages. U moet zelf ook de facturen van uw aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld het product defect raakt.
  • Als u uw product door Redable laat repareren of vervangen, bewaren we uw melding en contactgegevens 7 jaar. Hierna gebruiken we uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Als u uzelf heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 7 jaar. Ook als u op een gegeven moment beslist dat u de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van uw verzoek.
  • Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we lang en voor onbepaalde tijd.

Uiteraard heeft u de volledige controle over uw eigen gegevens. Wilt u uw persoonsgegevens zoals ze bij ons bekend zijn inzien en een kopie ontvangen? Of wilt u uw gegevens wijzigen, verwijderen of uw e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem! U kunt dit zelf doen via uw 'Mijn Redable-account'. Op die manier kan u ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is erg eenvoudig. Dat doet u in uw 'Mijn Redable-account' of via de link onderaan de nieuwsbrief.

We willen zeker weten dat u het bent als u een verzoek bij ons indient. Daarom kunnen we aanvullende informatie van u vragen om uw identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Voor vragen of klachten over uw gegevens en de bescherming hiervan kunt u contact opnemen met ons.

Mailen: [email protected]
Schrijven: Oosterveldsingel 45 7558 PJ Hengelo, t.a.v. Privacy verzoek.

Als u niet tevreden bent over hoe Redable omgaat met uw privacy kunt u contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Redable

Onze bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 59784482
BTW-identificatienummer: NL853642862B01

Onze bereikbaarheid:
Bellen: 085 - 760 88 16
Mailen: [email protected]
Schrijven: Oosterveldsingel 45 7558 PJ Hengelo

 
Meer over veiligheid en privacy
Lid van Thuiswinkel.org Bescherming persoonsgegevens Privacy Cookies Veilige betaalomgeving